Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen

Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen über diese Website innerhalb Deutschlands.

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 27 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Vor dem Rückversand ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich.
Nicht angekündigte oder nicht bestätigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Anfragen außerhalb der genannten Frist können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Ablauf der Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage werden in der Regel folgende Informationen benötigt:

Bestellnummer
Nachweis der Bestellung oder Zahlung
Beschreibung des Anliegens
gegebenenfalls Fotos der Ware oder Verpackung

Der Kundenservice prüft die Anfrage und informiert über die weiteren Schritte.

Nach erfolgreicher Prüfung können Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls ein vorausbezahltes Versandlabel im PDF-Format bereitgestellt werden.

Die Kosten für autorisierte Rücksendungen werden grundsätzlich übernommen.

3. Rücksendung und weitere Bearbeitung

Nach Freigabe der Rücksendung sollte die Ware sorgfältig und transportsicher verpackt werden.

Das bereitgestellte Versandlabel besitzt eine begrenzte Gültigkeit und sollte innerhalb des angegebenen Zeitraums verwendet werden.

Die Rücksendung erfolgt über den angegebenen Versanddienstleister.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt abhängig vom jeweiligen Anliegen:

Versand eines Ersatzartikels
Durchführung einer Rückerstattung
weitere Abstimmung mit dem Kundenservice

Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die interne Bearbeitung erfolgt in vielen Fällen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut ab und kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

4. Besondere Situationen und Transportprobleme

Bei Lieferproblemen, Transportschäden oder außergewöhnlichen Ereignissen wird gemeinsam mit dem Kunden eine angemessene Lösung geprüft.

Hierzu zählen unter anderem:

Transportschäden
Verlust während der Zustellung
außergewöhnliche Verzögerungen
äußere Umstände außerhalb des direkten Einflussbereichs

Zur schnelleren Bearbeitung kann die Übermittlung von Fotos oder weiteren Nachweisen erforderlich sein.

5. Datenschutz im Rückgabeprozess

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanfragen und Kundenserviceleistungen verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Zum Schutz personenbezogener Daten werden technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt.

Betroffene Personen können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten verlangen oder eine Berichtigung beziehungsweise Löschung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften beantragen.

6. Kundenservice

Adresse:
310 Ohio Rd, Lehigh Acres, FL 33936, Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (347) 261-8357

E-Mail:
boutique@furnievora.com

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00 Uhr - 12:00 Uhr
14:00 Uhr - 18:00 Uhr CET

Der Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtauschanfragen.